Terugbetalingsbeleid

Pakketje onderweg, of toch spijt? Hier lees je hoe het zit, mattie.

Versie: 25 oktober 2026

Verzenden

We verzenden naar Nederland en België met PostNL, DHL of DPD. Je bestelling is meestal binnen 2 tot 3 werkdagen bij je. Zodra je pakket onderweg is, krijg je een e-mail met track & trace.

De verzendkosten zijn € 6,95 per bestelling, inclusief btw.

• Videoboodschap: die krijg je binnen 3 tot 5 werkdagen per e-mail met een WeTransfer-link. Download de video meteen, want de link is beperkt geldig. Voor de video betaal je geen verzendkosten.
• Theatertickets: die koop en ontvang je via het theater. Wij versturen geen tickets.
• Voorstellingen: bij de voorstellingen kun je merch ter plekke kopen. Online bestellingen ophalen bij een voorstelling kan niet.
• Adres: check je adres goed bij het bestellen. Komt een pakket terug door een onjuist adres, dan rekenen we de verzendkosten opnieuw.
• Pakket kwijt of beschadigd onderweg? Tot je pakket is bezorgd, is dat ons risico. Mail piet@herres.nu, dan sturen we een nieuw product of krijg je je geld terug.

Retourneren

Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag nadat je je bestelling hebt ontvangen. Je hoeft geen reden te geven.

1. Meld je retour. Klik op Bestelling herroepen, onderaan elke pagina en in je orderbevestiging. Je hebt geen account nodig. Vul je naam, e-mailadres en bestelnummer in, kies welke producten je terugstuurt (een reden is niet verplicht) en klik op Herroeping bevestigen. Je krijgt direct een bevestiging per e-mail. Mailen naar piet@herres.nu of het modelformulier uit onze algemene voorwaarden gebruiken mag ook.
2. Stuur het terug. Binnen 14 dagen na je melding stuur je het product goed verpakt naar Westzeedijk 102, 3016 AH Rotterdam. Je regelt en betaalt het terugsturen zelf. Zet je bestelnummer erbij, kies een verzendmethode met track & trace en bewaar je verzendbewijs.
3. Geld terug. Binnen 14 dagen na je melding betalen we je terug, met dezelfde betaalmethode. Stuur je je hele bestelling terug, dan krijg je ook de verzendkosten van € 6,95 terug. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of tot je laat zien dat je het hebt verstuurd.

Passen zoals in een winkel mag. Stuur het product het liefst ongedragen, ongewassen en met labels terug. Is het meer gebruikt dan nodig om het te passen, dan mogen we de waardevermindering in rekening brengen.

Ruilen

Andere maat nodig? Mail binnen 14 dagen na ontvangst naar piet@herres.nu met je bestelnummer en de maat die je wilt. Stuur het product daarna op eigen kosten terug naar het adres hierboven. Zodra het binnen is, sturen we de nieuwe maat zonder extra verzendkosten op. Is je maat op, dan krijg je je geld terug.

Wat je niet kunt retourneren

• De videoboodschap, zodra die aan je is geleverd. Herroep je vóór levering, dan krijg je het volledige bedrag terug. Zie artikel 9.6 van onze algemene voorwaarden.
• Merch die je bij een voorstelling hebt gekocht. Daarvoor geldt geen wettelijke bedenktijd.

Kapot of verkeerd ontvangen

Dat is geen retour, maar valt onder je wettelijke garantie. Meld het zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 2 maanden nadat je het ontdekt, via piet@herres.nu. Zet je bestelnummer erbij en het liefst een foto. We zorgen voor herstel, vervanging of geld terug, en de kosten van terugsturen zijn voor ons.